Ton droit
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ton produit pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Si la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Comment l'exercer
Envoie une déclaration dénuée d'ambiguïté à hello@kesalia.fr, ou utilise le formulaire ci-dessous. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées et te communiquons l'adresse de retour.
Tu disposes ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Remboursement
Nous te remboursons au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, ou après la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient avant, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux. Les frais de retour restent à ta charge.
Exclusions
Le droit de rétractation ne s'applique pas, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, notamment aux :
- produits confectionnés selon tes spécifications ou nettement personnalisés ;
- produits scellés descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- enregistrements audio/vidéo ou logiciels descellés.
Formulaire type de rétractation
(à compléter et à renvoyer uniquement si tu souhaites te rétracter)
À l'attention de Kesalia — Valériane Zaibak 50 avenue Marcel Dassault, 33300 Bordeaux — hello@kesalia.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le : ............ / Reçu le : ............
- Numéro de commande : ............
- Produit(s) : ............
- Nom du consommateur : ............
- Adresse du consommateur : ............
- Date : ............
- Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ............
Dernière mise à jour : septembre 2025